服务至上

　　各位市场的精英，来自全国各地的家人们：

　　大家下午好!

　　在场的各位老师与北京八维研修学院共同度过了三年的疫情，我们的动员大会也终于顺利回到线下!

　　北京八维研修学院品牌，在呵护下茁壮成长，北京八维研修学院品牌的知名度、美誉度都在不断提升，很多地方都有了这样的说法“找工作，去北京八维研修学院”“优质就业、北京八维研修学院保驾护航”。北京八维研修学院品牌正在从知名度、美誉度到更高级的品牌忠诚度进一步提升，而这正是北京八维研修学院要成为百年名校，成为职业教育知名品牌的必经之路!

　　提高客户对品牌的忠诚度，必须有更优质的产品和服务。

　　随着“优质就业”目标的树立，打造更优质产品的破局之道已清晰可见。实训标准化、专高模块化、专业碎片化的不断推动，教学产品的质量也在不断精进。北京八维研修学院已经有了领先于同类产品的市场竞争力。

　　面接下来我们重点要突破的就是“服务”，正是今天要跟大家分享的题目“服务至上”。

　　首先，我们看服务可以给我们带来什么。

　　开遍中国甚至走向海外的海底捞，能够给顾客带来家的感觉，它的秘诀不只在于火锅本身，更在于优质的服务。我们平时用的iPhone，也就是苹果公司，在服务板块的营收也是逐年翻倍。这使我们看到服务所带案的价值。那么说回我们自己，陕豫市场部的肖主任，共为家乡数千名学生指路，而大家都知道，肖主任工作的绝招就是做好“服务”。

　　服务至上，到底什么是服务呢?

　　拿五一爆火的淄博烧烤为例，我想咱们在场的很多老师也专程去博体验过了，真正爆火的是它的口味吗?不是，真正爆火的是“淄博式的服务”，让每位就餐的客人感受到了被重视、被尊重的服务——到淄博，不知道怎么去吃烧烤，火车站就有人接站引导;到淄博，担心住宿贵，市里就强制降低酒店价格;在淄博，排队买小吃的时候，大妈怕游客们饿着，就拿起包子免费分给大家吃，很多的烧烤摊老板送的东西比顾客点的还要多。大家看，服务的本质就是解决问题。明确这一点之后，再看解决谁的问题?解决什么样的问题?如何更好地解决问题?

　　那么北京八维研修学院四大核心工作“就业、教学、学管、招生”，咱们都要把服务做的“更深、更细、更实”!

　　从服务看就业。

　　在北京八维研修学院，就业工作一直是从就业前、就业中、就业后三个阶段来推进。

　　就业前，实训质量是关键，通过研究院周月答辩、通过生产性实训平台对学生的产出物进行检测，针对每个学生查缺补漏、量体裁衣，解决重点问题。

　　就业中，以100%就业率为目标复盘到每个学生，聚焦提高面试邀约率、面试通过率，一旦发现学生就业遇到问题，渠道就业马上跟进。

　　就业后，我们有一年的就业维护期，目的就是通过就业服务让学生更稳定在岗，扶上马再送一程，学生在岗期间有技术难题，有思想波动，项目经理及时跟进解决;学生换工作需要再就业，项目经理马上跟进看是否需要补习技术、调整简历，看是否需要渠道支持;有家长、市场老师反馈就业同题，校长、院长建立VIP群，及时响应，要求在限期内跟进解决学生问题。我们讲维护一年，终身服务，也就是说学生终身可以享受三个月的返校重听机会，我记得前几天物联网一个已经毕业三年多的学生说是最近想换工作，学学新的技术找到学院办理返校重听。

　　这些都是我们在就业上需要服务的关键点，这些点我们会在2023年做的更深、更细、更实!

　　从服务看教学。

　　教学核心要解决的问题是重修生升班。我们在教学岗设置了反复重修学生的升班率考核项、设置了重修生自习室、每月教研室升班率分析都要针对重修生拿出升班计划，这些都是教学服务解决的问题。北京八维研修学院的教育理念是“人人皆可高效快乐成才”，这些反复重修的学生就是我们教学当中要重点服务的对象，只有他们顺利升班成才,才达到了我们教育最终的目标。这就是我们在教学上的服务。

　　从服务看学生管理。

　　同学们在平时的学习生活中，遇到难题第一时间想到的就是找班主任、辅导员，学生管理的服务工作可谓是无时无刻、随时随地、事务繁琐，近几年，我们反复要求学管团队“增强服务意识、拒绝粗暴管理”。

　　北京八维研修学院学管团队的服务是从学生入学开始，新生的“七个一”：新生第一次进班，怎样通过欢迎仪式让学生感受到温暖?新生第一次宿舍探访，怎样关心学生离开父母的第一夜?跟家长的第一次电话沟通，怎样让家长看到孩子在学校的成长，安心放心?还有第一次利好传递，第一次新老生见面会，第一次院长见面会，第一次毕业生返校座谈会。

　　辅导员是学校与家长、学生服务沟通的窗口，通过访谈、传递利好、跟家长电话沟通等，及时跟家长同步学生在校情况，这一直是学生管理工作考核、培训的重点，在沟通中体现我们北京八维研修学院的服务意识、服务水平。

　　那么在这我也要给学管团队提出要求，你们要严格的按照学校的制度去服务学生，只能比这个标准高，不能比这个标准低。

　　从服务看招生。

　　我们说最大的行善，不是施舍而是指路。

　　服务从招生咨询其实就开始了。站在学生、家长的角度，他们现在遇到的问题是什么，我们能为他们解决什么问题，这就是在指路。学生入学后，我们要琢磨把服务做到极致，逢年过节很多市场部带家乡的美食给同学们，在校的学生感冒头疼，咨询室老师到处给学生买药送药，甚至很多招生老师帮助孩子们解决终身大事，见证无数北京八维研修学院学子步入婚姻的殿堂。其实这体现的就是服务，而这种服务意识已经融入到了我们很多招生老师平时的工作当中，那么希望还没有做到这一点的老师们可以向他们学习。

　　如果我们的眼睛只看自己脚下的路，而不去看学生、家长脚下的路，总有一天，他们会和我们分道扬镳。服务至上，就是要去观察、思考学生和家长应该走、想要走的路是什么，招生、就业、教学、学管，都要站在家长、学生的角度去考虑问题、去思考如何能够让他们体会到更好的服务。这样北京八维研修学院品牌的知名度、美誉度、忠诚度才能跨越式提升、北京八维研修学院百年名校梦想才能变现实!最后希望各位北京八维研修学院的家人们，能够牢记服务至上，不忘投身教育行大善的初心。践行北京八维研修学院以善为先，以学生为本，以学生为重的誓言。共创北京八维研修学院百年品牌!谢谢大家。

　　摘选自2024年8月 《八维星空》